Politique de remboursement

Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours pour changer d'avis

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer que tu souhaites la retourner, sans avoir à te justifier. Si ta commande contient plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à partir de la réception du dernier article.

Comment retourner un article

  1. Écris-nous à coconetflocon@gmail.com ou via la page Contact, avec ton numéro de commande et le ou les articles concernés. Tu peux aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
  2. Nous te répondons sous 24 heures (jours ouvrés) avec l'adresse et les modalités de retour.
  3. Renvoie le ou les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de ta décision. Ils doivent être dans leur état d'origine, non portés et non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à ta charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à ta commande. Dans ces cas, nous prenons le retour en charge. L'adresse de retour peut se situer hors de France : nous te l'indiquons avant ton envoi, pour que tu connaisses le coût exact.

Remboursement

  • Nous te remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux sur la base du tarif standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta rétractation.
  • Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles, ou la preuve de leur expédition, avant de rembourser.
  • Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
  • Si l'article revient abîmé ou porté, le remboursement peut être réduit de la perte de valeur constatée.

Packs et codes promo

Si tu retournes une partie d'un pack (Trio Douceur, Pack Famille, Trio Pétillant, Duo Cocon, lot de 2 coffrets), le remboursement est calculé au prix réellement payé pour les articles retournés, réduction comprise. Il en va de même pour une commande passée avec le code BIENVENUE10.

Article défectueux, abîmé ou non conforme

Envoie-nous une photo de l'article et de son emballage. Nous te proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour toi. Tu bénéficies aussi des garanties légales décrites dans nos conditions générales de vente : 2 ans de garantie légale de conformité et garantie des vices cachés.

Formulaire de rétractation (à copier dans un e-mail, si tu le souhaites)

À l'attention de Flocon & Cocon (Duhoux albin, micro-entreprise, SIRET 132 639 592 00014), 60 rue François 1er, 75008 Paris, France – coconetflocon@gmail.com Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Commandé le : … / Reçu le : … Numéro de commande : … Nom : … Adresse : … Date : …